Refund policy

Return & Refund Policy

At Athr Fragrances, we strive to ensure that every customer is satisfied with their purchase.

Due to the nature of fragrance products, we do not accept returns or exchanges based on personal scent preference. Scent perception is highly subjective, and we encourage customers to review product descriptions carefully before making a purchase.

However, we do accept returns or offer solutions in the following cases:

  • If you received a damaged or defective product

  • If you received the wrong item

  • If the product is missing from your order

To request a return or report an issue, please contact our customer support team within 48 hours of receiving your order. You can reach us via the phone number or email listed on our website. Our team will review your request and provide the appropriate solution, which may include a replacement, store credit, or refund.

Please note:

  • Items must be unused, unopened, and in their original packaging to be eligible for return

  • Shipping fees are non-refundable unless the issue is due to our error

  • Approved returns must be sent back within the timeframe provided by our support team

We reserve the right to refuse returns that do not meet the conditions outlined above.

If you have any questions, feel free to contact us — we are always here to help.

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في أثر، نسعى لضمان رضا كل عميل عن مشترياته.

نظرًا لطبيعة منتجات العطور، لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بناءً على التفضيل الشخصي للرائحة، حيث أن إدراك الروائح يختلف من شخص لآخر. لذا ننصح العملاء بمراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل الشراء.

ومع ذلك، نقبل طلبات الإرجاع أو نقدم حلولًا في الحالات التالية:

  • إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب

  • إذا استلمت منتجًا غير الذي قمت بطلبه

  • إذا كان هناك منتج مفقود من طلبك

لطلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك عبر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الموجود على الموقع. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو رصيد متجر أو استرداد المبلغ.

يرجى ملاحظة ما يلي:

  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية ليتم قبول إرجاعها

  • رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الخطأ من جانبنا

  • يجب إرسال المنتجات الموافق على إرجاعها خلال المدة المحددة من قبل فريق الدعم

نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا — نحن دائمًا هنا لمساعدتك.